9.7. 对 SUSE Linux 的支持

有许多地方提供了 SUSE Linux 的有用的支持信息。如果您遇到无法解决的 SUSE Linux 安装或使用问题,我们经验丰富的支持人员可通过电话或万维网来为已注册产品提供带有免费安装支持的实际帮助以及基于事件的支持。几乎所有常见客户问题都能得到快速且有效地解决。

9.7.1. 免费安装支持

在激活了注册码(最晚从新版本发行开始)之后,我们提供为期 90 天的免费安装支持。如果您在所有可用信息源中都无法找到问题的答案,则我们将非常乐意为以下问题提供帮助:

  • 安装在带有单处理器,至少 256 MB RAM 和 3 GB 可用硬盘空间的典型专用工作站或便携式计算机上。

  • 对一个占用了整个硬盘的 Windows 分区重新调整大小。

  • 本地 ATAPI CD 或 DVD 驱动器安装。

  • 在仅 IDE 的系统的第一个或第二个硬盘(/dev/hda/dev/hdb)上安装,或在受支持的 S-ATA 系统上安装(RAID 除外)。

  • 标准键盘和标准鼠标集成。

  • 图形用户界面配置(无图形卡的硬件加速功能)。

  • 在不修改 BIOS 映射的情况下,在第一个硬盘的 MBR 中或在软盘上安装引导管理器。

  • 使用受支持的 PCI ISDN 卡或外部串行调制解调器(非 USB)来设置因特网访问。或者,使用受支持的 NIC 来安装基于 PPPoE 的 DSL。

  • 支持 ALSA 的 PCI 声卡的基本配置。

  • 使用 YaST 来进行本地连接的兼容打印机的基本配置。

  • 在不更改跳线设置的情况下,为与 k3b(CD 烧录应用程序)一起使用而对 IDE CD 进行基本配置。

  • 对受支持的 PCI 以太网卡进行配置以使用 DHCP(客户机)或者静态 IP 来进行 LAN 访问。这不包括 LAN 或者任意其它计算机或网络组件的配置。也不包括作为路由器的计算机的配置。故障分析限于检查内核模块是否正确装载和本地网络设置是否正确。

  • 配置电子邮件客户程序(仅 Evolution 和 KMail)以从 POP3 帐户收邮件。故障分析限于检查电子邮件客户程序中的设置是否正确。

  • 支持包选择“标准系统”。

  • 从先前版本的产品升级。

  • 内核更新(仅官方 SUSE Linux 更新 RPM)。

  • 使用在线更新或使用手动方法来从 ftp.suse.com 或 SUSE FTP 镜像安装错误修复和安全性更新。

有关免费安装支持所涵盖的详细主题列表,请参见 http://www.novell.com/usersupport

9.7.1.1. 免费安装支持的联系信息

通过以下链接或电话号码联系我们的支持人员。所列价格为电话费,而非支持费用。

  • http://support.novell.com/eService

  • 德国:电话:0900 111 2 777 (12 分/分钟)(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 奥地利:电话:0820 500 781(14.5 分/分钟)(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 瑞士:电话:0848 860 847 (电话费视提供商而定)(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 英国:电话:+44-1344-326-666(星期一到星期五,13:00 到 17:00 GMT)

  • 美国和加拿大:电话:+1-800-796-3700(星期一到星期五,下午 12:00 到下午 6:00 EST,或上午 09:00 到下午 03:00 PST)

  • 法国:电话:+33 1 55 62 50 50(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 西班牙:电话:+34 (0)91 375 3057(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 意大利:电话:+39 02 2629 5555,意大利语支持(星期一到星期五,13:00 到 17:00 CET)

  • 捷克共和国:电子邮件:support@suse.cz(星期一到星期五)

  • 所有其它国家或地区:仅提供英语支持。电话:+44-1344-326-666(星期一到星期五,12:00 到 18:00 CET)

有关最新的联系信息,请参见 http://www.novell.com/support/products/suselinux/contacts.html

9.7.1.2. 重要声明

  1. 只有具有有效并已激活的注册码的客户才有权享有免费支持。您可以在 http://www.novell.com/usersupport 激活注册码。

  2. 不能将注册码转让给其它人员。

  3. 免费支持仅包括一台计算机上的初始安装。请参见我们的万维网站点以获取更多信息。

  4. 只提供受 SUSE Linux 支持的硬件支持。请参见位于 www.novell.com/usersupport/hardware 的组件数据库以获取有关受支持硬件组件的信息。

9.7.1.3. 联系建议

拼写错误的命令、链接或目录名称常常导致出现令人沮丧的问题,并且在电话交谈中尤其常见。为了帮助防止此类问题的发生,请在 http://support.novell.com/eService 开具服务请求以向我们发送您的问题简述。您将会很快地收到提供实际解决方案的回复。

9.7.2. 高级支持

以透明费率提供合格的支持如果我们的免费服务未涵盖您的问题,或者您没有有效的支持声明,您可以利用我们的高级支持计划。您可以通过电话来联系我们:

  • 德国:0190-86 28 00(1.86 €/分钟)

  • 奥地利:0900-47 01 10(1.80 €/分钟)

  • 瑞士:0900-70 07 10(3.13 瑞士法郎/分钟)

  • 欧洲其它国家或地区:电话:+44-1344-326-666,价格:€ 46 ,包括 VAT。星期一到星期五,12:00 到 18:00 CET

  • 美国和加拿大:电话:+1-800-796-3700。价格:39 美元(含税)。星期一到星期五,早上 09:00 到下午 06:00(EST),或早上 06:00 到下午 03:00(PST)。

  • 所有其它国家或地区:电话:+44-1344-326-666,价格:€ 46(包括 VAT),星期一到星期五,12:00-18:00 CET

一个事件可从我们经验丰富的支持人员处得到最多 20 分钟的帮助。使用信用卡来进行支付。接受 Visa、Eurocard 和 Mastercard。财务交易可能由我们的服务伙伴 Stream/ECE EMEA Ltd 来处理。

请注意:在 SUSE Linux 10.1 的销售周期期间,电话号码可能会更改。可以在 http://www.novell.com/usersupport 找到目前的电话号码以及高级支持服务所涵盖的主题的详细列表。

[Note]注意

我们的专家将尽力提供最高质量的支持,但是不保证能提供解决方案。

我们努力尽可能快速和准确地帮助您。如果您能清楚地描述问题,则所需的工作量和时间会大大减少。请在联系我们之前,了解以下问题的答案:

  1. 您正在使用哪种程序和版本?问题发生在哪个过程期间?

  2. 具体的问题是什么?请通过使用诸如之类的词语来尽可能地准确描述错误,如“当按 X 时,出现错误”。

  3. 您使用什么硬件(图形卡、显示器、打印机、ISDN 卡等等)?

可在手册、联机帮助和支持数据库中找到详细的文档。在大部分情况下,SUSE Linux 附带的详尽文档中甚至包括看起来更难解决的问题。桌面上的 SUSE 帮助中心提供有关已安装的包、重要的 HOWTO 和信息页的其它信息。

您可以在 http://www.novell.com/usersupport 联机访问最新的支持数据库文章。通过支持数据库(支持数据库是 Linux 领域中最常使用的数据库之一),我们为客户提供大量的分析和解决方法。您可以通过使用关键字搜索、历史记录功能或基于版本的搜索来检索经过测试的解决方案。