Kapitola 10. Podpora

Obsah

10.1. Instalační podpora
10.2. Rozšířená podpora

Pokud narazíte na problém, který nejste schopní odstranit s pomocí manuálů, je vám k dispozici naše podpora. Spolu s koupí plné verze systému SUSE Linux jste získali nárok na bezplatnou instalační podporu. Instalační podporu můžete uplatnit po registraci své verze. Pokud váš problém již nespadá do instalační podpory, nabízíme všem domácím uživatelům rozšířenou podporu, viz 10.2 – „Rozšířená podpora“. Nejčastější problémy jsme pro vás i s řešením popsali v databázi instalační podpory na adrese http://www.novell.com/usersupport.


10.1. Instalační podpora

Instalační podpora je posktována v délce 90 dní od registrace registračního čísla a zahrnuje následující témata:

  • Instalace jednoprocesorové pracovní stanice nebo notebooku s nejméně 256 MB RAM a 3 GB volného místa na disku

  • Změna velikosti diskového oddílu Windows se souborovým systém NTFS nebo FAT

  • Instalace z lokální ATAPI CD nebo DVD mechaniky

  • Instalace na 1. nebo 2. IDE nebo S-ATA bez RAIDu

  • Integrace standardní myši a klávesnice

  • Nastavení grafické karty bez 3D akcelerace

  • Instalace zavaděče do MBR prvního disku nebo na disketu bez změny mapování BIOSu

  • Nastavení vytáčeného, ISDN, DSL, ethernetového nebo kabelového připojení k Internetu s podporovanými zařízeními. Toto nastavení zahrnuje pouze nastavení připojení bez konfigurace počítače jako jakéhokolivek serveru (např. internetové brány).

  • Základní nastavení zvukové karty podporované systémem ALSA

  • Základní nastavení lokální tiskárny pomocí programu YaST

  • Základní nastavení vypalovačky pro používání v k3b bez změny jumperu

  • Nastavení PCI síťové karty s pevnou IP adresou nebo s adresou přidělovanou přes DHCP. Toto nastavení nezahrnuje žádné další síťové prvky nebo nastavení počítače jako routeru. V případě problémů je kontrola omezena na správné zavedení modulu a překontrolování konfiguračních souborů.

  • Nastavení poštovního klienta (pouze Evolution a KMail) pro příjem přes POP3

  • Upgrade z předcházející verze

  • Aktualizace jádra (pouze oficiální SUSE jádra)

  • Instalace oficiálních oprav ze serveru ftp.suse.com nebo jeho zrcadel

Podrobnější infromace o instalační podpoře a jejím obsahu jsou dostupné na stránce www.novell.com/usersupport.

10.1.1. Jak kontaktovat instalační podporu

Rozsah a podmínky instalační podpory jsou uvedeny na stránce http://www.novell.com/usersupport. Pokud jsou u kontaktu uvedeny ceny, jde o cenu telefonního připojení. Ze všech zemí je po registraci dostupná na (pouze v angličtině):

Instalační podpora je dostupná také v národních jazycích:

Tabulka 10.1. Kontakty na instalační podporu

Země

Kontakt

Česká Republika

E-mail: support@suse.cz

Informace: http://portal.suse.cz/support

Německo

tel. 0900 111 2 777 (12 cent/min)

Po - Pá od 13:00 do 17:00 CET

Rakousko

tel. 0820 500 781 (14,5 cent/min)

Po - Pá od 13:00 to 17:00 CET

Švýcarsko

tel. 0848 860 847 (cena zívislá na poskytovateli)

Po - Pá od 13:00 do 17:00 CET

UK

tel. +44-1344-326-666

Po - Pá od 13:00 so 17:00 GMT

USA a Kanada

tel. +1-800-796-3700

Po - Pá od 12:00 do 18:00 EST nebo od 09:00 do 15:00 PST

Francie

tel. +33 1 55 62 50 50

Po - Pá od 13:00 to 17:00 CET)

Španělsko

tel. +34 (0)91 375 3057

Po - Pá od 13:00 to 17:00 CET

Itálie

tel. +39 02 2629 5555

Po - Pá od 13:00 do 17:00 CET

Ostatní země

Instalační podpora je poskytována pouze v angličtině.

tel. +44-1344-326-666

Po - Pá od 12:00 do 18:00 CET

Kontaktní informace se mohou měnit. Aktuální kontakty najdete na stránce http://www.novell.com/support/products/suselinux/contact.html.

10.1.2. Omezení instalační podpory

Na instalační podporu se vztahují následující omezení:

  1. Podpora je dostupná pouze pro uživatele s platným a aktivovaným registračním číslem. Své registrační číslo můžete aktivovat na stránce http://www.novell.com/usersupport.

  2. Nárok na instalační podporu trvá 90 dní od data registrace, maximálně ovšem 90 dní po vydání nové verze.

  3. Registrační číslo není přenosné na další osoby.

  4. Podpora zahrnuje pouze instalaci na jeden počítač. Podrobnější informace o podmínkách podpory najdete na našich webových stránkách

  5. Podpora je poskytována pouze na podporovaný hardware. Databázi podporovaného hardwaru najdete na stránce www.novell.com/usersupport/hardware.

  6. Není garantována rychlost odezvy na dotazy.

10.1.3. Jak urychlit čekání na odpověď

I když nijak negarantujeme dobu odezvy, jsou pracovníci instalační podpory připraveni odpovědět vám tak rychle, jak jen je možné. Rychlost odezvy je však závislá na složitosti problému a také na informacích, které nám přes stránku http://support.novell.com/eService poskytnete. Nezapomeňte, že pokud nejste zaregistrovaní, nemáte na bezplatnou instalační podporu nárok. Váš dotaz by měl splňovat následující:

Přesná chybová hlášení

Řada problémů se dá velmi rychle vyřešit, pokud pracovníci podpory znají skutečně přesně chybové hlášení, které vypisuje váš systém. I drobná nepřesnost může být důvodem neúspěchu při hledání příčiny problému.

Popis problému

Důležitou součástí je přesný popis problému. Pokud se např. nemůžete připojit k Internetu, je vhodné napsat, jakým způsobem se připojujete (tj. typ připojení a typ zařízení, který používáte). Pokud se problém vyskytuje pouze za určitých okolností, např. při současném zapojení dvou různých zařízení nebo při spuštění určitého programu, uveďte to v popisu.

Popis hardwaru

Řada problémů, které vypadají na první pohled jako problémy aplikací, je zapřičiněna špatnou spoluprácí hardwaru. Bez ohledu na typ problému si připravte údaje o typu své základní desky (přesné výrobní označení), grafické karty a o velikosti paměti. Pokud máte v systému jakékoliv méně obvyklé zařízení, pro jistotu ho uveďte také.

Typ problematického hardwaru

Pokud máte problémy s určitým hardwarem např. se skenerem, uveďte jeho přesné výrobní označení.

Co jste již podnikli

Pokud patříte k pokročilým uživatelům, uveďte kroky, které jste již provedli ke zjištění a odstranění problémů. Zabráníte tak situaci, kdy vám budou pracovníci doporučovat postupy, které jste již neúspěšně vyzkoušeli.